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通用条款和条件

Virail门户网站使用的通用条款和条件（以下简称“GTC”）

1. 般

（1）Virail GmbH，Winsstraße 15, 10405 柏 林（以下简称“virail”）提供了一个技术接口，使商业和私人运输提供商（以下简称“提供商”）能够将交通（火车、公共汽车、飞机和拼车）的行程放入一个数据库中，并将其与提供商的各种预订网站链接。寻找住宿的用户（以下简称“用户”）将通过www.virail.com和/或Virail运营的其他网站获得对该数据库的访问，并被引导到提供交通解决方案的提供商的网站以进行预订过程。

（2）这些条款和条件规定了通过上述Virail网站使用数据库的方式，并包括从移动网站和Virail开发的任何应用程序（“应用程序”）以及第三方提供的移动设备的任何门户网站或应用程序的访问。这些条款和条件仅适用；Virail拒绝用户强加的任何替代条款和条件。

（3）只允许私人使用Virail运营的所有网站和提供的数据库（“我们的网站”）。明确禁止商业使用我们的网站。我们的网站不得用于虚假、欺诈或投机性预订，也不得用于满足未来需求的预订。通过使用我们的网站，您确认在未经Virail事先书面同意的情况下，放弃以下行为和措施：

- 通过手动或自动过程访问我们的网站，超出个人使用的目的或将Virail纳入搜索索引。非商业和商业目的的使用自动系统或软件从我们的网站提取数据（所谓的“屏幕抓取”）是被禁止的。

- 侵犯我们的网站上的机器人排除标头中的现有限制，或者规避限制或阻止访问我们的网站的措施。

- 使用影响或试图影响我们的网站的正常功能的设备、软件或程序，或者进行不当地影响我们的服务器、计算机或网络的行为。

Virail保留自行决定终止、暂停或限制对我们的网站的全部或特定组件的访问的权利，而无需事先通知并排除任何责任。

2. Virail用户服务

（1）Virail提供了一个有针对性的搜索功能，使用户能够在数据库中找到最合适的提供商的报价，然后将用户转发到该提供商的网站或直接与提供商联系。因此，Virail并非这些网站的服务提供商。特别是，使用Virail服务不会产生与Virail在德国民法典第651a条所规定的打包旅行合同有关的合同。

（2）如果搜索返回大量结果，则显示的结果将受到限制，以确保搜索功能。

（3）用户可以免费使用Virail数据库。

（4）Virail建议，如果提供商发布的报价在成功的预订合同中可能会产生佣金。用户与提供商之间形成的合同以及任何合同内容必须符合法律和双方之间的任何协议。

（5）Virail可能允许第三方提供其服务。

（6）由于Virail免费提供其服务，用户没有索赔赔偿或强制执行合同的权利。Virail保留随时无需通知取消报价的权利。

3. Virail不对报价或后续预订合同负责

（1）Virail仅是技术服务提供商，仅能够搜索合适的报价。Virail不会在上述网站上发布自己的报价，也不对任何报价负责。提供商对在上述网站和Virail链接的任何其他网站上发布的所有报价以及任何相关的意向声明负有唯一责任。Virail对提供商发布的信息的准确性或时效性不承担任何责任，特别是对于存储在移动设备上的信息。

（2）任何合同或车票仅存在于提供商和用户之间。Virail免除对用户和任何外部预订代理之间存在的任何合同规定、协议或索赔的责任。预订将仅受服务提供商或运输代理的一般条款和条件的约束，特别是关于取消和撤回的条款。预订服务提供商或运输代理仍然是预订和支付过程以及与该合同相关的任何问题的唯一联系点。Virail无法提供有关这些事项的任何信息。

（3）前述第（1）和（2）段仍然有效，前提是Virail自己捕获预订或预订查询或相关数据和信息，以便将预订或预订查询传输给提供商（例如，在快速预订或查询表单的范围内）。

（4）报价通过技术接口不断更新。

4. 价格

（1）报价中指定的价格由提供商确定，并至少每天向Virail通报一次。

（2）报价价格被理解为住宿的最终价格，但确保价格适当和准确的责任属于提供商。虽然Virail努力呈现报价的总成本，但提供商的预订网站可能会收取额外费用。

5. 责任

（1）Virail对提供商创建的内容和/或报价的准确性、质量、完整性、可靠性或可信度不承担责任。特别是，Virail不对提供商和/或报价的选择提供任何建议或进一步信息。

（2）如果技术故障的原因在Virail责任范围之外，或者由不可抗力引起，Virail不对任何技术故障承担责任。

（3）Virail不保证对数据的不间断访问。Virail保留根据需要进行技术维护的权利，只要需要。

（4）Virail仅对蓄意和严重过失造成的损害承担责任，无论法律依据如何。除了生命、身体或健康受到损害以及根据产品责任法产生的索赔外，对简单过失不承担责任。

（5）Virail的责任限制也适用于所有员工、代表和代理的个人责任。

6. 隐私

（1）Virail将保护用户信息视为最优先事项。有关更多信息，请参阅Virail隐私政策。

（2）个人信息仅在用户的同意或法律允许的情况下提供、处理和利用。

7. GTC的更改

（1）Virail保留对GTC进行适当通知至少六周的更改的权利。在进行任何更改的情况下，Virail将在网站上宣布更改，并指定更改生效的日期。

（2）如果用户在公告日期后的六周内不拒绝这些更改，修改后的GTC将被视为用户接受。用户将在条件更改公告中受到此提醒。

8. 最终条件

（1）适用德意志联邦共和国的法律，不包括《联合国国际货物销售公约》（CISG）。对于与贸易商、公法人或公共机构有关的所有争议的履行地和法院管辖权是柏林。

（2）请注意，即使我们的服务包括这些通用条款和条件是用英文提供和概述的，但在英文版本和德文版本之间存在任何差异的情况下，德文版本将优先。德文版本可在以下链接找到：www.virail.de/v/geschaeftsbedingungen

（3）如果这些通用条款和条件中的任何一条全部或部分无效或无法依法执行，这不影响合同的其余部分的有效性。

Virail GmbH白标签条款与条件

1. 介绍

Virail GmbH - 通过合作伙伴的聚合提供元搜索服务，也可以允许客户通过使用第三方合作伙伴的“白标签解决方案”或其他产品预订第三方交通服务。使用这样的产品，客户可以通过Virail的任何地点或Virail网站在白标签合作伙伴上预订授权运营商的选择。

这些条款与条件适用于Virail及其白标签合作伙伴提供的服务。因此，它们特定于客户对白标签平台的访问和使用，白标签合作伙伴的责任以及提供运输服务的运营商。

2. 使用服务

2.1 地面交通服务

Virail不向客户提供任何运输服务。运输服务由运营商提供，运营商负责票务、条款和运输合同。在大多数情况下，

Virail不是票务的合同伙伴，因为这由白标签合作伙伴处理。因此，Virail对此类合同不承担责任。

因此，客户应知晓，票务及相关项目，如预订座位、行李和升舱，受客户通过白标签平台预订的相关运营商的条款和条件（“T&C”）约束，并在预订时接受这些条款和条件。

2.2 白标签平台的设置

白标签平台由位于德国的第三方合作伙伴Distribusion Technologies GmbH提供。Distribusion开发和运行全球地面交通车票的全球分销系统（GDS），包括但不限于地面交通内容的供应、为客户结账目的提供白标签平台解决方案的技术供应、支付处理、结算和开票。

Virail利用Distribusion的服务向客户提供“白标签平台”，以便预订运输商的车票。因此，Distribusion提供内容的技术供应和处理客户预订，以便出售车票。作为技术合作伙伴，Distribusion不负责任何客户服务请求或查询。如果有关支付或交易问题的查询或投诉，应发送给Virail，Virail将把请求转发给Distribusion。

2.3 提供的信息

客户在使用白标签平台时必须确保提供的所有信息真实、有效和最新。Virail和/或其服务提供商保留核实客户提交的所有数据的权利，以确保透明度和防范欺诈。

客户还应对提供不准确信息所产生的后果和成本负责。在预订过程中提交这些信息后，客户应知晓，他们是根据在预订过程中提供的运输商的条款和条件（T&C）进行操作的。

3. 价格和支付

3.1 价格和费用

白标签运输商的报价由运输商或其合作伙伴自行决定。Virail不对运输商设定的价格负责。如果客户对价格有任何疑问，应直接联系运输商。

客户可能会看到不同的报价。这是由于使用缓存存储搜索结果和/或其他相关页面的数据以及货币转换以反映多种货币的价格。缓存用于为客户提供更快的结果，以改善用户体验，同时限制合作伙伴系统的负荷。

提供结账服务的白标签解决方案将显示所选货币的正确预订价格。

Virail在某种货币中列出的价格并不意味着可以用该货币预订。可预订的货币由白标签解决方案合作伙伴确定。

3.2 支付

作为白标签解决方案合作伙伴，Distribusion也将作为运输商的合作伙伴。如果您对通过白标签解决方案支付的报价有任何投诉和/或问题，应联系Virail客户服务，Virail将转发您的投诉和/或问题给Distribusion。

在白标签平台购买报价时，客户将向购票者支付车票金额。如适用，客户还将支付额外的服务费（“服务费”）。在预订车票之前，服务费将显示给客户，并与报价的价格分开。

服务费为客户提供客户服务以及Virail提供的其他产品和服务。因此，一旦发生交易，服务费将不予退还。

如果您希望取消或修改已经预订的白标签运输商报价，请参考相关章节和/或Virail常见问题解答。

3.3 付款方式

在任何时候，白标承运商在白标平台上提供的优惠可能会更新，包括或排除付款方式。目前可用的付款方式包括：

如果使用信用卡或Google Pay付款，客户的账户将在预订完成后被扣款。持卡人的姓名和信用卡详细信息将被Distribusion转发给其支付服务提供商Adyen，Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ 荷兰。

4.    取消政策

如果承运商取消和/或修改服务，根据适用法律和/或承运商条款，客户有权要求承运商退还已支付的金额和/或根据法律享有其他权利。

具体细节详见承运商条款。Virail对任何金额的退款、损失利润或替代交通服务的组织不负责也不承担责任。如果客户想了解在与承运商预订时享有的权利，应通过承运商条款和/或直接联系承运商了解更多信息。

如果客户通过白标平台取消预订的优惠，取消权利受到客户与承运商预订的优惠相关条款的约束。如果客户要求退款，Virail将保留服务费（如果有）以提供其服务。

如果承运商允许在线取消/修改已预订的车票，任何修改均受相关承运商的条款约束。客户可能会收到链接，以便修改预订（取消/修改）以符合优惠。如果未提供链接，客户可以联系Virail客户服务协助处理任何已预订的允许退款和/或修改的优惠，这在预订时已强调。如果客户预订了不可退款或不可修改的车票，Virail和白标合作伙伴（“Distribusion”）无法根据预订的优惠提供这些服务。

5.    个人数据

在客户使用白标平台的情况下，Virail和/或Distribusion可能会收集和处理提供的一些个人数据。客户在使用平台时，承认并接受Virail和/或Distribusion根据适用法律和白标平台隐私政策的规定处理其个人数据。

6.    使用白标平台

Virail授予客户非排他性、个人和不可转让的权利，以非商业目的并符合白标平台和服务的目的，在非商业基础上使用白标平台和服务。

未经Virail事先书面许可，客户不得进行其他使用或利用白标平台和服务及其内容。特别是，客户不得：

7. Virail的角色

作为中介，Virail为客户提供了在达成交易之前比较运输服务的可能性，可以通过（a）重定向到合作伙伴，或者（b）通过Distribusion提供的白标平台来达成交易。这里所设定的条款与（b）有关，以及通过白标平台达成交易。在这种情况下，Virail在大多数情况下不是与任何白标承运商报价相关的合同伙伴，也不是与报价相关的运输服务的合同伙伴。接受白标条款的客户同意并理解Virail并不是客户与承运商之间达成的任何协议的一方。

Virail不提供任何运输服务，也不充当承运商。Virail作为客户与承运商之间的中介，通过Distribusion白标平台。Virail对承运商提供的运输服务或Distribusion提供的白标平台上的服务不承担责任。Virail不负责的项目包括但不限于：

8. 平台的运作、可用性和功能

Virail将努力确保白标平台随时可访问。然而，平台可能会在没有通知的情况下暂时或完全暂停，例如维护、迁移、更新、操作变更或与平台或任何相关项目相关的技术困难，可能限制其使用和可访问性。

Virail保留修改或暂时或永久地、全部或部分地、个别或普遍地暂停对白标平台或其功能的访问的权利。

9. 适用法律和司法管辖权

白标条款以英文撰写，并受德国法律约束。根据Virail的所在地，条款可能会从英文版本翻译成其他语言。无论如何，相关的条款是原始的英文副本，并始终受德国法律约束。司法管辖地为柏林。

10. 联系信息

根据请求类型，应联系哪家公司会有所不同：

Virail GmbH在线旅行代理 条款和条件

引言

 

Virail GmbH - 除了通过合作伙伴聚合提供的元搜索服务外 - 还可能允许客户通过内部结账平台预订第三方交通服务，其中 Virail 充当在线旅行代理。使用这个平台，客户能够直接从 Virail GmbH 购买并接收他们的票。

 

这些条款和条件专门针对 Virail 及其 OTA 解决方案提供的服务。

服务使用

交通服务

Virail 不向客户提供任何交通服务。运输服务由承运人独家提供，并负责票务及运输合同和票务的条件。在大多数情况下，Virail 不是票务的合同方，因为这由承运人处理。在这种情况下，Virail 不对此类合同承担任何责任。

 

因此，客户承认票务及相关事项如订座、行李和升级，均受到与客户预订的相关承运人的条款和条件 的约束，并且在通过我们的结账平台与该承运人预订时被接受。

提供的信息

客户必须确保通过 Virail 结账平台购票时提供的所有信息均真实、有效且为最新的。Virail 及/或其服务提供商保留验证其客户提交的任何和所有数据的权利，以确保透明度和检测欺诈。

 

客户还需对提供不准确信息产生的任何后果和成本负责。在预订过程中提交此类信息时，客户应知晓他们是按照预订过程中可获得的承运人的条款和条件 来进行的。

价格和支付

价格

Virail不对运输商设定的价格负责。如果顾客对价格有任何疑问，应直接联系运输商。

 

顾客在结果页面上可能会看到不同的价格显示。这是因为使用了缓存技术来存储搜索结果和/或其他相关页面的数据，并进行货币转换以反映不同货币的价格。使用缓存是为了更快地向顾客提供结果，同时提高用户体验，并减轻合作伙伴系统的负载。

 

结账页面显示的价格是我们的第三方合作伙伴提供的“实时”价格，也是顾客应付的价格。顾客在购买票据前必须同意运输商和Virail的条款和条件。因此，顾客对其购买行为承担责任，并在购买完成后接受运输商的退款和修改政策。

费用

服务费

对于服务费，Virail为顾客提供客户服务以及其他产品和服务。因此，交易一旦发生，服务费是不可退还的。服务费在结账过程中单独列出，根据购买的票据可能会有所不同。

卡处理费

使用特定支付方法和/或货币可能会产生额外的卡处理费。这些费用是不可退还的，并将在支付过程中自动检测到，如有适用费用将自动收取。

取消费

与购买票据一样，交易也可能触发用于退票的卡处理费。这个费用将在退款过程中自动检测并扣除。

支付

在结账过程中，客户将被要求确认 Virail 和所选承运人的条款和条件。这些条款和条件都可在结账页面直接查看。此页面还将向客户提供有关承运人退款政策的信息。客户在付款时应仔细检查输入的详细信息，因为错误的详细信息可能会导致预订出现问题。Virail 无法更改或修改预订。任何所需的更改都必须通过承运人批准并执行。如果客户未收到他们的电子票，Virail 只能取消并重新发送票。

 

一旦客户完成支付，客户将被重定向到确认页面，并将通过电子邮件收到他们的电子票。如果客户没有收到电子票，他们应该检查垃圾邮件文件夹或等待一段时间以接收票。如果这样做失败，客户应该联系 Virail，我们可以重新发送票。

支付方式

所有可用的支付方式都会在结账时列出。支付方式可能因国家不同而有所不同，随着时间的推移和支付方式的增减也会有所变化。

欺诈

如果怀疑有欺诈行为，Virail 保留不承认客户所做预订并取消交易的权利。如果客户认为我们的怀疑是误解，客户可以联系我们的帮助中心要求重新审查针对客户的决定，但 Virail 可以并且可能会基于对欺诈或其他可疑活动的怀疑而坚持不为客户提供服务的决定。

 

更改或取消

Virail 目前不允许客户修改机票或预订。在结账过程中，Virail 将显示每个承运人的条款与条件。如果承运人允许机票可交换和/或可退款，这将由承运人自行决定，独立于 Virail 自身关于更改和取消的政策。

 

如果客户购买了需要修改的机票，应直接联系承运人。如果承运人允许修改，我们将能够处理这一更改。但是，我们无法在没有承运人批准的情况下提供任何退款或修改。

赔偿

Virail 的责任仅限于作为在线旅行代理所提供的服务。我们不提供任何交通服务，客户需要就其旅行中的任何问题直接联系承运人。所有与旅行相关的索赔都必须直接与承运人提出。

 

如果您是欧盟内的客户，您可以在下面找到您的权利：

 

铁路乘客权利与义务

https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/1371/oj

 

公交乘客权利与义务

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:32011R0181 

 

飞机乘客权利与义务

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261&qid=1714993106749 

 

Virail将自行决定尝试帮助客户确保他们获得与预订及承运人设定的条款和条件相匹配的适当关怀。然而，我们不对承运人的任何决定承担责任，承运人最终负责根据其条款和条件提供的任何和所有补偿或帮助。

技术问题

Virail努力确保技术运营和服务不间断。然而，我们不承担服务不间断可用性和可访问性的任何责任，但我们将尝试这样做。这特别适用于技术延迟和故障以及可能由此产生的任何损害。

 

如果技术问题导致客户损失，Virail可酌情提供退款。然而，我们只能在几个条件基础上考虑潜在退款;

 

  1. 客户必须至少在旅行时间和日期的24小时前通过帮助中心平台通知Virail。

  2. 客户必须在Virail网站上进行过购买，并且已经扣过信用卡。

  3. 客户不得直接或间接引起问题，并向我们提供关于技术问题和问题情况的详细信息。客户还必须响应我们对额外信息的所有请求并在技术问题上进行合作。未能这样做将导致无法提供退款。

 

个人数据

关于客户个人数据权利的信息，请参阅我们的隐私政策。

责任限制

Virail在任何情况下均不承担任何直接、间接、惩罚性、偶发或后果性损害的责任。这包括但不限于利润、数据和商誉的损失，服务中断、系统故障或因使用或无法访问本网站而引起或与之相关的精神、身体或情感困扰。Virail及其员工的责任仅限于故意和重大疏忽。此限制不适用于根据德国产品责任法或合同重大违约的索赔。

联系信息

如果您对退款政策有任何疑问，请访问Virail的帮助中心。或者，您可以联系我们：[email protected].